AIチャットボットとは？普及した背景や関連技術を紹介

技術の発展に伴い、顧客からの問い合わせに答えるために、AIチャットボットを活用する企業が増えています。AIチャットボットとはどのような仕組みで、どのようなメリットのあるシステムなのでしょうか。普及した背景も踏まえて解説します。

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チャットボットには色々な種類がある

チャットボットは、その仕組みによって大きく2種類に分かれます。それぞれ解説していきます。

チャットボットとは

チャットボットとは、「チャット」と「ボット（ロボットの略）」を組み合わせた言葉で、人間の質問に対して自動で応答するプログラムのことです。かつては定型文のような返事しかできなかったチャットボットですが、近年ではAIの活用により導入事例が広がっています。

ルール・シナリオ型チャットボット

シナリオ型チャットボットとは、事前に作成しておいたルールに従って返答をするプログラムです。質問内容が入力されるとFAQのページを案内するなどの仕組みがそれにあたります。あらかじめユーザーからの質問内容を予測してプログラムを組む必要はありますが、導入は比較的簡単で低コストです。

AIチャットボット

AIチャットボットとは、過去のデータに基づいて適切な回答をするプログラムです。シナリオ型チャットボットと比較して複雑な質問にも答えることができ、利用者の入力内容をデータとして収集しておいて回答の精度を上げられることが特徴です。ルールを決める必要はなく、データさえ学習させれば運用を開始できます。

AIチャットボットが普及した背景と関連技術

近年では、様々なWebサイトやサービスでAIチャットボットが用いられています。その背景にはどのような技術があるのでしょうか。

AppleとIBMの影響

AppleやIBMのような巨大テック企業が、AIの分野で切磋琢磨をしながら技術開発をしています。iPhoneに搭載されているAIアシスタント「Siri」に話しかけたことのある方も多いでしょう。このようなシステムが一般的になったことが、AIチャットボットが普及するきっかけになったと考えられます。

自然言語処理

自然言語処理とは、人間の言語を機械で処理し内容を抽出する技術のことです。このプロセスから得られたデータが、AIチャットボットに活用されています。

機械学習

機械学習とは、データをコンピューターに自動的に学習させ、その背景にあるルールを導き出す方法です。そして、得られた結果を用いて一定のタスクをこなしていきます。使用するごとにチャットボットの精度が上がる理由は、機械学習の仕組みがあるからです。

AIチャットボットを導入するメリット

AIチャットボットの導入が広がりを見せている理由は、技術の発展だけでなく、そこに多くの企業がメリットを見出しているからです。そこで、AIチャットボットを導入するメリットを紹介します。

窓口の負荷を軽減できる

人間が窓口で24時間365日対応するには、人手もコストもかかりますが、チャットボットであれば稼働させ続けることができます。また、簡単な問い合わせをチャットボットに対応させることにより、窓口の負荷軽減も期待できるでしょう。

お客様との接触機会を増やせる

電話での問合せは、つながらない、返事が遅いなどの理由で、ためらう顧客が少なくありません。しかし、すぐに返信が来るチャットボットであれば、小さな疑問でも気軽に問い合わせることができます。そのため、今までは見逃されていた顧客の意見も集められるようになります。

マーケティングに活かせる

チャットボットを導入することで、 問い合わせの中に潜んでいる「〜をしたい」という顧客の漠然とした要望を可視化し、それに応えることができます。このような情報は、マーケティングにも活用することが可能です。

UMWELTで職場の当たり前を変えよう

チャットボットによって、顧客情報データを集めやすくなります。そして、集めたデータはAIで解析することで、需要予測や販売予測に生かすことができるのです。AI搭載型の高度なデータ分析ツールをお探しの企業様には、TRYETINGのノーコードAIクラウド「UMWELT」がおすすめです。

さまざまなデータのAI分析が可能

UMWELTは、既存のデータを取り込むだけで自動機械学習を行い、高度なデータ分析が可能です。これまでデータサイエンティストがいないと難しかった前処理や実装などを、誰でも簡単に行うことができます。これにより、様々なデータをAIで気軽に分析できるようになるでしょう。

業務効率化を実現

AIチャットボットは多くの企業で活用されています。そして、集めた膨大なデータを解析すれば、顧客に必要とされていることが何なのかが可視化され、ビジネスチャンスにもつながります。また、業務効率化の実現も可能です。

信頼の導入実績

UMWELTは大手からスタートアップまで、業界業種問わず多くの企業様に導入頂いています。実績あるアルゴリズムをノーコードで誰でもかんたんに使用できるため、AIに知見の無い方も安心して利用いただけます。既に実績があるツールだからこそ、高い効果も期待できます。

まとめ

昨今、多くの企業がAIチャットボットを導入し、活用しています。そのチャットボットからは多くの顧客ニーズや趣向をデータとして取得することができ、これらのデータを分析することで経営意思決定に役立てることができます。しかし、データ分析には高度なAIシステムが必要です。UMWELTなら、ノーコードで誰でも簡単にAIを実装することができます。ご興味のある企業担当者様は、下記サービスページをぜひご一読ください。