problem クライアントの課題
メイン様について
メインは、1988年の設立以来、“ひとのチカラを信じる”をモットーに、“おもてなし”のマインドをもって教育研修や人財提供をして参りました。 採用から育成・定着まで一貫して伴走し、事業拡大をサポートする「パートナーグロース支援」、人材育成やチームづくりを通じ、現場に根づく行動変容を実現する「人と組織の成長支援」、自ら変化を起こす仕組みを設計し、持続的な改善を実現する「現場変革デザイン」などのサービスを提供しています。“ひとのチカラ”とICTを融合し、お客さまの課題に寄り添い、未来を共創するパートナーを目指します。
【導入背景】月1,200ポジション×100名超の複雑なシフト作成を改善したい
メインは、東京都内の地下鉄と連携し、各駅のコンシェルジュスタッフの運営を行っています。コンシェルジュスタッフは、乗車券の購入方法や乗換えのご案内などを中心に、訪日外国人の方から日本在住の方まで、すべてのお客様のお困りごとを解決しています。
毎月約1,200のシフトポジションに対し、100名以上のスタッフの勤務条件や個別の要望を反映させる必要があり、シフト作成業務は非常に煩雑で、大きな負担となっていました。
業務の属人化を防ぎ、効率化を図ることが喫緊の課題となっている中で、トライエッティングの「HRBEST」を導入いただきました。
solution TRYETINGの解決策
【導入の決め手と成果】作業時間を約20％削減、サービス導入の容易さも評価
■ シフト作成の作業時間を約20％削減
自動作成後の調整は必要ですが、人の手で0から作成していた時と比べて約20%の工数削減を実現できました。数日かけてシフト作成作業を行っていましたが、HRBESTを導入して作業日数が1日短くなりました。
■ スタッフの勤務条件や個別の要望を加味したシフト作成が可能
スタッフの勤務条件や個別の要望（連続勤務可能日数、勤務場所・時間等）、駅ごとの働き方の違い、前日の勤務時間などを考慮したシフトを自動で作成できるようになりました。これまで担当者が都度時間をかけて作成していたところを、条件設定によって自動で作成できるようになったため、負担軽減に繋がっています。
■ サービス導入が容易
csvによる一括データ投入が可能なため、これまでのシフト作成方法からの移行が容易でした。
【担当者からのメッセージ】「シフトの土台」があることで、工数削減を実感
これまでのように0からシフト作成ではなく、「HRBEST」での自動作成を土台として作り始められるようになったことで、脱属人化にも繋がっていくと考えています。まだ完璧に使いこなせてはいないものの、工数削減をすでに実感しています。今後、更なる工数削減に向けて調整していけたらと思います。
product 活用したプロダクト
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HRBEST ハーベスト
HRBESTは、「組み合わせ最適化」を用いたアルゴリズムを用いて複雑なシフトを一瞬で作成できるシフト自動作成AIクラウドです。シフト作成時間を77.5%削減（導入ユーザーの平均削減時間）。2か月無料、サポート費用もなしでAI機能がついて月額15,000円からご利用頂けます。
